Celessa Baker, Wakil Presiden Kerja Sama Pemasaran di Sephora USA, berkomitmen untuk membentuk kembali cara Sephora berkomunikasi dengan konsumen, dengan fokus pada pembentukan kemitraan non-tradisional di bidang olahraga, musik, dan selebriti. Pendekatan Baker terhadap kolaborasi selalu dimulai dengan pesan pribadi LinkedIn, menggabungkan hasratnya terhadap kecantikan dan pemasaran dengan latar belakangnya yang beragam untuk menciptakan aliansi yang tidak konvensional dan luar biasa.
Celessa Baker dan timnya mulai mengirim pesan pribadi kepada mereka yang menarik minatnya di LinkedIn atau Instagram setiap pagi. “Mereka bisa jadi atlet terkenal yang pernah berbicara di konferensi, atau CEO sebuah kedai kopi, atau manajer tur seorang bintang yang sedang naik daun,” kata Baker, wakil presiden kerja sama pemasaran di Sephora. “Baik itu olahraga, selebriti, atau musik, selama kami menganggap mitra yang cocok, kami akan terjun ke semua bidang.” Beck dan timnya berdedikasi untuk menciptakan kemitraan yang tidak konvensional untuk kerajaan ritel kecantikan ini – aliansi yang melampaui ekspektasi. Contoh terbaru termasuk serial dokumenter tiga episode “Musical Faces” yang diproduksi oleh Sephora, yang diluncurkan di Hulu pada bulan Januari. Dalam serial tersebut, musisi Chapelle Roan, Victoria Monet, dan Becky G menciptakan tampilan riasan unik dan mengeksplorasi tema seni dan kecantikan. Juga pada bulan Januari, Sephora mengumumkan kemitraan multi-tahun dengan liga bola basket profesional wanita yang baru didirikan, Unrivaled, yang mencakup salon kecantikan untuk tempat pertandingan liga di Miami. Pada bulan April, Sephora mengungkapkan bahwa mereka telah memperoleh hak penamaan untuk arena seluas 31.000 kaki persegi milik tim Golden State Valkyrie WNBA di Oakland. Sephora Performance Center adalah lapangan kandang tim bola basket wanita profesional ini. Lapangan, ruang ganti, ruang santai, serta fasilitas kebugaran dan pelatihan semuanya akan mengadopsi logo merek Sephora. “Kami melakukan upaya besar untuk menemukan peluang ini agar dapat memasuki pasar terlebih dahulu,” kata Baker. Semua kolaborasi ini dimulai dengan pemasaran langsung (DM). Saya menyadari bahwa kami harus menebar 100 jaring untuk menemukan 10 peluang bagus dan akhirnya mengarah pada peningkatan popularitas yang tiba-tiba. Sebelas tahun yang lalu, Baker bergabung dengan Sephora sebagai manajer pemasaran terintegrasi senior di departemen rias wajah. Setelah itu, ia terus dipromosikan dan memegang posisi seperti wakil presiden pemasaran untuk merek rias wajah dan perawatan rambut. Akhirnya, ia mendapat kesempatan untuk fokus pada kerja sama pasar. Jalur kariernya cukup unik. Sebelum bergabung dengan Sephora, ia terlibat dalam industri pakaian pria, pemasaran olahraga, dan penyiaran.
Meskipun demikian, memasukiindustri kecantikanHal itu memicu hasratnya yang sudah lama terhadap tata rias – hasrat yang dapat ditelusuri kembali ke masa kecilnya yang multikultural, berdarah campuran, dan imigran. Beck lahir di Timur Tengah. Ayahnya adalah seorang Amerika kulit hitam dan ibunya adalah orang Iran. Ketika berusia satu tahun, ia datang ke Amerika Serikat bersama keluarganya. Mereka pertama kali menetap di San Francisco dan kemudian pindah ke Riverside, Los Angeles. Ayahnya bekerja di industri telekomunikasi sementara ibunya menjalankan salon kecantikan. “Ibu saya adalah sumber inspirasi saya,” kata Baker. Ia tidak tahu cara menyisir rambut saya yang mengembang dan keriting, jadi ia pergi ke sekolah kecantikan untuk belajar. Ia akhirnya bekerja di sebuah salon kecantikan dan kemudian menjalankan salonnya sendiri. Kecantikan adalah ciri khas dalam budayanya – eyeliner tipis, riasan bibir tebal, dan perona pipi. Saya tumbuh di salon kecantikan ibu saya sejak kecil dan menyaksikan transformasi perempuan dari saat memasuki salon hingga meninggalkannya. Saya melihat ibu saya berdandan rapi setiap hari. Perempuan Iran selalu berdandan rapi ketika mereka keluar, bahkan jika hanya untuk mengunjungi tetangga mereka. Dari perspektif ini, saya memahami bahwa kecantikan adalah bentuk ekspresi diri, cara untuk menampilkan vitalitas dalam berbagai cara.” Beck belajar biomedis di Chapman College di Orange County dan kemudian beralih ke fisioterapi. Setelah itu, ia mulai meneliti cara menyelesaikan studi kuliahnya secepat mungkin dengan kredit yang telah ia peroleh – dan akhirnya mendapatkan gelar di bidang desain organisasi. Tetapi hal yang lebih penting terjadi selama masa kuliahnya: ia terobsesi dengan musik dan mendapatkan magang di stasiun radio terbesar di Los Angeles. Pengalaman itu membentuk kariernya dan memperluas wawasannya, memungkinkannya untuk melihat dunia luar. “Saya tidak pernah berpikir musik bisa menjadi pilihan karier, apalagi pemasaran dan hiburan,” kata Beck. Ia akhirnya menjadi direktur pemasaran di stasiun radio tempat magangnya dan mengatakan bahwa di sanalah ia “benar-benar jatuh cinta dengan pemasaran”. Sebelum era media sosial, saya harus membentuk kembali seluruh merek, belajar cara membuat iklan, memikirkan cara terhubung dengan konsumen, dan membuat rencana penjualan serta metode promosi yang inovatif. Suaminya saat itu tinggal di San Francisco. Melalui koneksinya dengan Steve Harvey, yang saat itu meluncurkan koleksi jas di Men's Wearhouse, Baker bergabung dengan grup ritel sebagai direktur pemasaran. Beck sangat menyadari bahwa ia sekarang berada “di halaman belakang Sephora” dan merasakan daya tarik bekerja di sana.
“Bagi saya, ini adalah motivasi – pesona khas Sephora dan daya tarik untuk menjadi bagian darinya,” katanya. “Keanekaragaman dunia kecantikan persis sama dengan latar belakang saya di dunia hiburan. Dunia ini serba cepat, sangat disruptif, dan memukau. Dunia ini penuh warna dan vitalitas. Ketika saya bergabung dengan Sephora, para influencer dan kreator konten sedang bermunculan, dan mereka sedang mengeksplorasi cara menggunakan media sosial untuk memperluas dan mengembangkan pesan pemasaran mereka. Ini sangat menarik.” Ketika Baker dan timnya mencari mitra potensial, ia selalu mengingat satu tujuan: Bagaimana kecantikan dapat menjadi jembatan untuk komunikasi interpersonal? Bagaimana merek – dan pengecer – menjangkau konsumen di tempat mereka berada? “Saat ini, pengalaman pelanggan lebih seperti pengalaman menyeluruh,” katanya. Alur di masa lalu adalah, “Saya akan memberi tahu Anda siapa saya terlebih dahulu.” Kemudian saya akan kembali dan memberi tahu Anda apa yang kami lakukan untuk menarik Anda dengan produk-produk kami yang sudah ada. Terakhir, saya akan mengajak Anda masuk ke toko. Tetapi situasinya sedang berubah. Melihat konsumen berinteraksi dengan merek dalam berbagai cara, merek perlu hadir di mana-mana. Karena alasan ini, Baker terus-menerus mencari kemitraan yang tak terduga dan disruptif – yang dengan sendirinya membutuhkan investasi media yang signifikan – dan menelusuri email bersama tim untuk mencari pelanggan potensial: mereka yang mungkin memimpin tren, menetapkan tren, atau memiliki dampak positif pada semangat The Times melalui kata-kata dan perbuatan mereka. Hal ini memungkinkan kami untuk memperluas bisnis kami di luar konsumen kecantikan tradisional dan berinteraksi dengan audiens kami dengan cara yang unik. Saya bukan hanya penggemar kecantikan, begitu pula klien kami. Inilah mengapa Sephora harus melayani konsumen “di mana saja”. Inilah esensi kerja sama. Keyakinan saya adalah bahwa nilai Anda bergantung pada kesepakatan yang Anda buat terakhir kali.
Waktu posting: 22 Agustus 2025
